Palabras clave
Marketing digital
PyMEs
América Latina
Comercio conversacional
Omnicanalidad
Cómo citar
Resumen
La presente revisión bibliográfica analiza el uso de redes sociales como estrategia de marketing digital en pequeñas y medianas empresas (PyMEs) de América Latina durante 2015–2025. Se realizó una búsqueda en bases de datos académicas (Scopus, Google Scholar, Dialnet, Redalyc y SciELO) empleando combinaciones de palabras clave relacionadas con marketing digital, redes sociales y PyMEs.
De 2.444 artículos preliminares se seleccionaron diez que cumplíeran la adopción Empresarial de redes sociales, con un pico de publicaciones en 2024. Instagram, Facebook y WhatsApp son las plataformas más estudiadas y utilizadas, mientras que Brasil, México y Argentina concentran la mayoría de investigaciones. Los beneficios reportados incluyen mayor alcance y visibilidad de marca, comercio conversacional y estrategias omnicanal; sin embargo, se identifican barreras como la falta de capacitación, recursos limitados y brechas tecnológicas. La revisión concluye que las redes sociales constituyen un pilar estratégico para las PyMEs latinoamericanas y subraya la necesidad de programas de formación y apoyo institucional para optimizar su aprovechamiento.
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